CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
CẢNH QUAN SAGO XANH luôn nỗ lực mang đến sự hài lòng cho khách hàng thông qua sản phẩm và dịch vụ chất lượng. Trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng kỳ vọng, chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi trả hàng theo chính sách sau:
1. Điều kiện đổi trả hàng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng, gãy đổ trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (sai loại cây, sai kích thước hoặc số lượng).
- Cây xanh không đạt tiêu chuẩn sức khỏe (héo, chết khi giao đến).
Lưu ý:
- Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Sản phẩm phải được giữ nguyên trạng (bao bì, chậu, nhãn mác…) khi yêu cầu đổi trả.
2. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ với CẢNH QUAN SAGO XANH
- Gọi hotline: 079.388.9518
- Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi/hư hỏng.
Bước 2: Xác nhận và xử lý
- Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 giờ.
- Nếu yêu cầu hợp lệ, nhân viên sẽ hướng dẫn khách hàng cách đổi/trả sản phẩm.
Bước 3: Đổi hoặc hoàn tiền
- Đổi sản phẩm mới: Chúng tôi sẽ thay thế sản phẩm tương tự hoặc tương đương.
- Hoàn tiền: Áp dụng nếu không có sản phẩm thay thế phù hợp, số tiền hoàn lại sẽ được chuyển qua hình thức thỏa thuận (tiền mặt hoặc chuyển khoản).
3. Phí đổi trả
- Miễn phí đổi trả với các lỗi do CẢNH QUAN SAGO XANH hoặc quá trình vận chuyển.
- Đối với các trường hợp đổi trả không phải lỗi từ phía CẢNH QUAN SAGO XANH (ví dụ: khách hàng thay đổi ý định), phí vận chuyển sẽ do khách hàng chịu.
4. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách.
- Sản phẩm đã được sử dụng hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.
- Yêu cầu đổi trả sau thời gian quy định (quá 48 giờ kể từ khi nhận hàng).
CẢNH QUAN SAGO XANH luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách trong mọi tình huống. Liên hệ ngay 079.388.9518 nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả hàng!
Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn CẢNH QUAN SAGO XANH.
